CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意为客户关系管理。这是一种策略，旨在帮助公司了解和管理与其进行交互的客户。CRM系统可以帮助公司存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题，管理营销活动，分析客户生命周期中的各种数据等。
开源CRM指的是CRM系统的源代码是公开的，任何人都可以查看，修改，和分发。这意味着企业可以根据自己的具体需求来定制这些系统。因为开源CRM是免费的，所以它们对小型企业和初创公司特别有吸引力。然而，尽管开源CRM在购买和许可费用方面可能更便宜，但是它们可能需要更多的定制和技术支持。
一些知名的开源CRM系统包括SugarCRM, SuiteCRM, Odoo等。这些系统提供了广泛的功能，包括销售自动化，客户服务和支持，营销自动化，报告和分析等。